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Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti e servizi, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, secondo quanto previsto dall'art. 52 del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Cremazione Online della sua decisione di recedere utilizzando una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto (email, lettera raccomandata, ecc.), da indirizzare a "Cremazione Online Pet Memory - Via Vitellia n. 45 - 00152 Roma (RM) - Italia - Email: servizioclienti@petmemory.it".